L'operatore indica turno, categoria, tipo e dispositivo specifico, la problematica e la priorità (urgente, rapida o normale), e dice se il dispositivo è fermo o ancora attivo. Prima di salvare, l'applicazione mostra la situazione del dispositivo. Se lo stesso problema è già aperto, invece di creare un doppione registra un sollecito. Se era stato chiuso negli ultimi 180 giorni, segna la nuova segnalazione come recidiva.
Ogni segnalazione parte via e-mail al team in modo asincrono, senza rallentare la pagina. La gestione registra il responsabile e le azioni ERA, ICA e PCA, e una griglia a settimane mostra a colpo d'occhio la storia di ogni dispositivo.